一個沒有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會長久。企業(yè)的產(chǎn)品賣得再火，鈔票進(jìn)得再猛，如果始終建立不起能夠凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠(yuǎn)像行尸走肉在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。——張瑞敏（海爾）

1、客戶是自己，今日是今生。

2、頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務(wù)。“包您 滿意”的承諾將改變企業(yè)的一切。

3、客戶關(guān)懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首，以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。

4、客戶并不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。

5、我們?yōu)榭蛻籼峁┓��?wù)，并非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機(jī)會服務(wù)、學(xué)習(xí)、成長。

6、客戶不是用來與之辯論或比賽智力的，沒有人能夠在 與客戶的辯論中取勝。

7、不要滿足于預(yù)測客戶潛在的需求，而要去創(chuàng)造需求。

8、最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)經(jīng)營管理只有四個字：客戶滿意。

9、客戶是企業(yè)的發(fā)展顧問，一次只考慮一個客戶，盡可 能地為他提供最好的服務(wù)。

10、客戶的需求需要去創(chuàng)造。在電燈發(fā)明以前，沒有人有這種需求。

11、真正付給員工工資的并不是老板，而是客戶。

12、一個公司的規(guī)模、品牌及市場地位不是取決于董事會，而是取決于客戶。

13、永遠(yuǎn)不要為了追求發(fā)展而忘掉對客戶人性化的關(guān)懷。

14、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。

15、企業(yè)經(jīng)營必須以客戶為本。客戶就是市場，沒有客戶就沒有市場。

16、向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬不要低估他。對于沒有達(dá)到期望值的客戶，無論怎樣強(qiáng)調(diào)道歉的重要性，都不過分。

17、如果你承認(rèn)客戶服務(wù)是一座橋梁，就必須要準(zhǔn)備好受客戶指責(zé)的準(zhǔn)備。

18、善于換位思考，得到客戶的指責(zé)，你不妨對他說：“你批評的很對，換了我，我也會這么想�！边@種話具有神奇的安撫力量。

19、我們要花大力氣研究客戶的需求和動向，然后把他轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)該做的事情。

20、客戶就是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業(yè)的一切。

21、寧可自己麻煩十分，不讓客戶為難一時。

22、與客戶辯論勝利之時，就是丟掉客戶之日，整合協(xié)調(diào)就是服務(wù)。

23、能與客戶建立長久的合作關(guān)系，才是真正的英雄。

24、服務(wù)的開始就是學(xué)習(xí)的開始，服務(wù)的開始就是成長的開始。

25、從最不滿意的客戶身上可以學(xué)到最多。

26、客戶是我們存在的全部理由