客房領(lǐng)班

一、層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí)：客房主管

直接下級(jí)：客房服務(wù)員

聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺(tái)收銀

二、任職要求

1、具有職高以上學(xué)歷。

2、有兩年以上五星級(jí)客房工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上客房相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，持有客房服務(wù)中級(jí)證書(shū)。

4、條件：身體健康，相貌端正 ;22--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

5：參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

三、崗位職責(zé)

主持帶領(lǐng)本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，并確保為客人提供滿意的服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層各項(xiàng)衛(wèi)生工作。

3、每日主持班組例會(huì)，傳達(dá)部門工作布置及夜班工作交接。

4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬(wàn)能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全制度。

6、認(rèn)真如實(shí)地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫情況。

7、負(fù)責(zé)管理、檢查客房小酒吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作以及結(jié)賬單的保管工作。

8、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤點(diǎn)核查工作。

9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。