1、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

2、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

7、配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折

8、財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

9、配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

10、對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。