1、位置優(yōu)越交通便利，3條地鐵站出門幾分鐘就走到了。酒店設(shè)施齊全，房間干凈整潔，住得很舒服。前臺(tái)人員服務(wù)都很好，很主動(dòng)，熱情。早餐不錯(cuò)，品種多，個(gè)人覺得性價(jià)比蠻高。

2、價(jià)格在市區(qū)中不算貴，住宿的環(huán)境、衛(wèi)生等比同價(jià)的快捷酒店好多了，服務(wù)態(tài)度規(guī)范，值得推薦，雖然裝修時(shí)間比較長(zhǎng)，但是無異味，這點(diǎn)缺好是優(yōu)點(diǎn)。前臺(tái)還有是黨員，沒想到。

3、性價(jià)比很高的三星級(jí)酒店 房間非常干凈 服務(wù)總臺(tái) 劉蘭 熱情服務(wù)。態(tài)度親切感 非常好 服務(wù)也非常到位。下次還會(huì)選擇這里。

4、地理位置好，交通方便，房間舒適衛(wèi)生，服務(wù)人員很熱情，樂于提供各種幫助，劉蘭小姑娘非常熱情，值得獎(jiǎng)勵(lì)。

5、房間設(shè)施齊全，服務(wù)人員素質(zhì)高，跟一些快捷商務(wù)酒店很不一樣。早餐品種豐富，房間設(shè)施新，床品舒服，總體物超所值，是一次非常滿意的體驗(yàn)�？杉哟�，門口可停車，離多條地鐵站近，步行七八分鐘。離高鐵站機(jī)場(chǎng)七八公里。

1、誰入住了這家酒店？只有您一人，還是和家人、伴侶、朋友或同事一起？加上差旅頻率，會(huì)讓點(diǎn)評(píng)更加具有可信度。

2、寫明入住的酒店名稱及所在的城市。

3、讓讀者了解差旅的日期，是在特定的節(jié)假日期間，還是在工作日或是周末。

4、簡(jiǎn)述旅行的目的（出差、娛樂等）以及推薦或不推薦該入住地的理由。

5、讓讀者了解入住酒店進(jìn)行了何種活動(dòng)，僅僅是休憩，或是在酒店餐廳用餐？您預(yù)定的是何類型的房間，酒店給您的第一印象以及此次差旅中的其他相關(guān)經(jīng)歷。

酒店好評(píng)技巧

前臺(tái)經(jīng)理，如果客人退房之后，記得一定要現(xiàn)場(chǎng)拜訪，詢問，入住感受。

前臺(tái)或者前廳經(jīng)理，臉上一定要有笑容，說先生昨天入住，（我們酒店丿：感覺入住怎么樣跟我們提下意見，我們這邊多去完善。

如果客人這邊說非常不錯(cuò)，昨天我睡得很好之類，都在夸賞酒店，然后我們這邊送下禮物，跟客人要一下好評(píng)。

如果客人反映說昨天我入住酒店非常的差什么之類的，就不要跟客人說好評(píng)了，一樣是贈(zèng)送禮物，然后委婉的跟客人抱歉，不要讓他生氣，把情緒消化在酒店，感受到酒店的溫暖。

網(wǎng)絡(luò)客人的主動(dòng)下單就表明客人看中了這個(gè)酒店，后期有差評(píng)差評(píng)肯定是讓客人覺得失望或者沒有得到預(yù)期的一個(gè)效果，酒店如何避免：

第一時(shí)間去了解并正面解決客人的問題，讓客人有個(gè)滿意的態(tài)度。

第二步送些果盤類似的小禮物進(jìn)行彌補(bǔ)工作，這一步是必要的讓客人有被重視感，針對(duì)個(gè)別客人需要退單退錢，我們可以針對(duì)性贈(zèng)送酒店30-50的代金劵，引領(lǐng)客人2次到店并登記好客人的合理需求，前臺(tái)人員好及時(shí)跟進(jìn)關(guān)注。

有問題我們就必須解決問題，讓客人在自家酒店有被關(guān)注，很重要，所以前臺(tái)在接到訂單能及時(shí)聯(lián)系客人。

詢問客人的到店時(shí)間，對(duì)房間要求，告知酒店具體地址，及時(shí)給客人排房，房間不緊張的情況下，盡量都全部升級(jí)。

客人到店熱情接待，客人入住，5分鐘后電話拜訪詢問客人滿意度，到退房再次現(xiàn)場(chǎng)拜訪，詢問在店入住感受，對(duì)酒店有什么需求或建議。

這一系列的流程我們用心做了。客人的感受度，滿意度會(huì)大大提高。

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總結(jié)再多，還是要落地。重在執(zhí)行過程，全員重視服務(wù)，及時(shí)溝通解決問題。執(zhí)行力是關(guān)鍵。后期定期復(fù)盤總結(jié)。優(yōu)化接待。

差評(píng)不可怕，重要的是解決差評(píng)的態(tài)度。以及差評(píng)反映出來問題，運(yùn)營(yíng)一定要引起重視，認(rèn)真整改落地，堅(jiān)決執(zhí)行。不能再次發(fā)生類似問題。

不要一味糾結(jié)差評(píng)本身，做回服務(wù)本身。用心服務(wù)，讓客人感受到溫暖，引導(dǎo)客人，打動(dòng)客人自然會(huì)反映在口碑和好評(píng)。