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    如何應對刁難的學員

    思而思學網

    前天跟一位嬰童用品公司的老總聊起的事情,問我:依你這么多年的經驗,如果有人在課堂上為難你,你怎么處理?

    首先,我們要確認的一件事情是,學員無論如何為難你,都不會像伊拉克的記者和劍橋的大學生那樣極端。我們最經常面對的學員刁難無非是搗亂或者提問,而搗亂的幾率似乎很少,成人班的學員都不希望讓同班同學看到自己素質差人一等,因此,這個問題實際上可以轉化為:如何應對學員刁難的提問?

    刁難的提問可以歸納為3種類型:

    1.所提問題,講師沒有這方面的知識,完全不知道從何說起。比如一些專業(yè)領域的問題。

    2.所提問題,講師有自己的觀點,但問題與課程和其他學員無關。比如學員個人自身感興趣的各種問題。

    3.所提問題,講師有自己的觀點,問題與課程和其他學員有關聯(lián),但回答問題需要一定時間,原本的課程進度不允許。

    要有效地應對這三種刁難性問題,我們還必須分析提問的學員的心理。學員為什么會問老師可能不知道的專業(yè)問題?為什么會問跟課程無關的個人問題?為什么會在課程內容之外問海闊天空的問題?總結起來,無非以下幾個原因:

    1.確實想弄清楚問題的答案;

    2.試探講師的水平;

    3.問問題只是想出風頭,引起講師和他人注意或顯示自己的才華;

    4.花了錢,感覺培訓不值這個價,刁難講師以示報復;

    5.無聊的惡作劇或者天生愛問問題,答案本身并不重要;

    6.對手派間諜故意砸場或者私人恩怨。

    一個優(yōu)秀的培訓講師,首先要有一種成熟的心理:培訓講師并不是任何事情都懂,所謂術業(yè)有專攻、學問有先后。一定要認定,學員中有很多比你還優(yōu)秀的人,培訓僅僅是一種溝通,一種一對多的比較正式的溝通,或者叫溝通會,是一次思想的交流和碰撞而已,這與學校完全不同,學員與你在各方面都是平等的,不存在誰高誰低,也就是說,將學員與自己平等看待,是保證妥善處理課堂問題的前提。

    有了這個大前提,處理刁難性課堂問題的原則就顯而易見:

    1.不能讓學員及學員單位難堪;

    2.不能讓自己及公司難堪;

    3.不能讓課堂因此而失去控制。

    這三條是處理學員刁難問題的根本法則,破壞任何一條,培訓的完整性都將遭受巨大的破壞,小則引起學員不滿,重則引起糾紛。

    言歸正傳,作為站在講臺上的培訓講師,在面對學員的刁難性問題的時候,具體如何處理呢?以我多年的實戰(zhàn)經驗,運用以下三個江湖武林絕學足矣。

    絕招一:棉花肚,門派:氣功。

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