2018年4月1日至6月30日，泰州市12345在線平臺生成服務工單55593件，一次接通率94.5%。其中現(xiàn)場直接答復辦結18921件，形成工單交辦市級部門和有關縣（市、區(qū)）辦理36659件。按訴求分類為：咨詢類15469件、求助類1027件、投訴類25401件、建議類188件、表揚類38件、人民建議17件、無效工單13453件。在交辦中，縣（市、區(qū)）辦理32885件，已辦結30504件，按時辦結率75.81%，綜合滿意率99.23%。；市級部門辦理9405件，已辦結7009件, 按時辦結率66.31%，綜合滿意率87.75%。

縣（市、區(qū)）辦理12345工單，辦件量較高的有：泰興市、姜堰區(qū)；辦結速度較快的有：靖江市、泰興市；綜合滿意率較高的有：海陵區(qū)、姜堰區(qū)。

市級部門中，辦件量較大的有：公安局、環(huán)保局、交通局、住建局；按時辦結率較高的有：公安局、路燈管理處、環(huán)保局等；綜合滿意率較高的有：人社局、衛(wèi)計委、數(shù)字化城管、金洲水務等。

（二）全媒體服務情況

目前，市12345平臺已全面開通電話、門戶網(wǎng)站、微信、微博等受理渠道。二季度，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、微博等）提交的訴求為475件（占受理總量的0.85%）。其中，微信平臺375件、門戶網(wǎng)站150件。官方微信“泰州12345”發(fā)布、轉發(fā)23條。

（三）省13245平臺交辦情況

省12345平臺共交辦1072件，目前已辦結1005件，55件正在

辦理過程中。按屬地劃分如下：

訴求主要涉及：違章建筑、住房管理、環(huán)境污染、三農(nóng)問題、治安管理等方面。